Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Chez Richardson / Rdsn., nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Cette politique commerciale vient compléter vos droits légaux et ne les limite pas, notamment votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale.
Pour être accepté, l’article doit être non porté au-delà d’un simple essayage, non lavé, non utilisé, non taché ou endommagé, accompagné de ses étiquettes d’origine et de ses éventuels accessoires.
Nous vous recommandons également de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra être demandé.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre nom et prénom, votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que la raison de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires dans leur traitement.
Frais de retour
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du Client.
Ils sont toutefois pris en charge par Richardson / Rdsn. lorsque le produit reçu est défectueux ou endommagé, lorsqu’un article différent de celui commandé a été expédié, ou lorsque nous acceptons expressément de les prendre à notre charge.
Dans ce cas, une étiquette de retour ou les instructions nécessaires pourront vous être fournies.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
Articles personnalisés
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsqu’un produit est concerné par cette exception, cette information peut être indiquée sur sa fiche produit.
Le simple fait qu’un produit soit proposé dans différentes tailles, couleurs ou variantes standards ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.
Articles en promotion
Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les produits vendus au prix habituel.
Une réduction, une promotion ou un code promotionnel ne supprime donc pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ni les garanties légales.
Les conditions particulières d’une opération commerciale peuvent néanmoins s’appliquer à notre politique volontaire de retour de 30 jours, à condition qu’elles soient clairement indiquées avant l’achat et qu’elles ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à :
Sous réserve de disponibilité, un échange pourra être proposé.
Dans certains cas, nous pourrons vous demander de retourner l’article initial avant l’envoi du nouvel article ou de procéder à une nouvelle commande.
Les modalités vous seront précisées lors du traitement de votre demande.
Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance concernés par la réglementation française et européenne, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter ou utiliser le formulaire type disponible à la fin de cette page.
Votre demande doit être envoyée à :
Après nous avoir informés de votre décision dans le délai légal, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.
État des produits dans le cadre du droit de rétractation
Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et la taille.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Nous vous recommandons donc de retourner les articles propres, correctement protégés et, lorsque cela est raisonnablement possible, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
Frais de retour en cas de rétractation
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client, sauf lorsque Richardson / Rdsn. accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Richardson / Rdsn. rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le Client.
Remboursement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours
Pour les retours effectués après expiration du délai légal de rétractation mais dans le délai commercial de 30 jours proposé par Richardson / Rdsn., le remboursement porte sur les produits retournés et acceptés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette politique commerciale, sauf accord contraire de notre part.
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est validé, il est transmis au prestataire de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite aucun des droits dont bénéficie légalement le consommateur.
Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité, applicable dans les conditions prévues par le Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés lorsque ses conditions sont réunies.
Pour les biens neufs, l’action au titre de la garantie légale de conformité peut notamment être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de Richardson / Rdsn. – sav@rdsn.shop.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le / reçu le :
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Nom et prénom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :
Richardson / Rdsn.
E-mail : sav@rdsn.shop.fr
Téléphone : 06 95 35 14 69
Site : rdsn.shop